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Redwood Partners GmbH
ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns. Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales. Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen. Aufgaben Team Lead & Struktur aufbauen Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales) Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen Customer Experience Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen Verantwortung für Newsletter-Strategie Customer Success Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health) Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe) Regelmäßiges Reporting an den Geschäftsführer & Head of Sales Qualifikation Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung Du triffst schnelle, si…
Veröffentlicht 5 Aug 2026
Dein täglicher Verantwortungsbereich: Der operative Betrieb unseres internen IT-Bereichs liegt in deinen Händen: Du packst selbst mit an, strukturierst Themen und sorgst dafür, dass technische Aufgaben pragmatisch umgesetzt werden. Gemeinsam miteinem kleinenTeam stellst du den zuverlässigen Betrieb unsererOffice IT-Infrastrukturund unserer Microsoft-basierten Arbeitsumgebung sicher. Bei technischen Fragestellungengehstdulösungsorientiert vor, analysierst Ursachenund unterstütztaktivbeider Umsetzung. IT-Projekte planst du strukturiert, priorisierst Aufgaben sinnvoll und bringst Themen gemeinsam mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern voran. Externe Dienstleister steuerst du verbindlich und stellst sicher, dass Leistungen, Verantwortlichkeiten und technische Entscheidungen zu unseren Anforderungen passen. Unseren IT-Support entwickelst du schrittweise zu einem strukturierteren Service-Modell weiterund übersetzt wiederkehrende Themen in klare Prozesse. Jira Service Management gestaltest du gemeinsam mit dem Team als zentrale Plattform für Anfragen und Support weiter. In IT- und Informationssicherheits-Audits sowie regelmäßigen Zertifizierungen sorgst du dafür, dass Prozesse, Verantwortlichkeiten und Nachweise sauber aufgebaut und gepflegt werden. Deine Kompetenzen: Du bringst fundierte praktische Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung moderner IT-Umgebungen mit. Microsoft-basierte Unternehmensumgebungen sind dir vertraut und du verstehst, wie eine sichere und skalierbare IT für ein wachsendes Unternehmen aufgebaut wird. IT-Projekte kannst du strukturieren, Prioritäten setzen und unterschiedliche Aufgaben, Beteiligte und Abhängigkeiten zuverlässig zusammenführen. Technische Lösungsansätze beurteilst du sicher und gehst bei Störungen pragmatisch, analytisch und umsetzungsorientiert vor. MitMicrosoft 365, Entra IDundIntune hast du bereits gearbeitet. DieZusammenarbeit mit externenIT-Dienstleistern ist dir vertraut und du kannst technische Empfehl…
Veröffentlicht 5 Aug 2026
Spirit of Liebs
Wann hast du zuletzt jemanden zum Strahlen gebracht? Ist das nicht ein tolles Gefühl? Genau das möchten wir bei SOL mit unserem Schmuck an unsere Kund*innen überbringen - und es soll bereits beim ersten Kennenlernen anfangen. Ob auf Social Media oder auf unserer Website, wir möchten dass sich unsere Kund*innen selbstbewusst fühlen und durch unseren Schmuck allen täglichen Herausforderungen gewachsen sind. Jede Bestellung verpacken wir mit viel Liebe und Sorgfalt und passen sie individuell an jede*n Kunden*in an. Auch nachdem unser Schmuck das Wiesbadener Büro verlassen hat, stehen wir bei Fragen und Problemen zur Seite – Wir bieten unseren Kund*innen eine persönliche und direkte Hilfe sowie Unterstützung an, mit dem Ziel die bestmögliche Lösung zu finden. Aufgaben Deine Aufgaben: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und unserem Team Du beantwortest Fragen, löst Probleme und bist offen für Verbesserungsvorschläge Du baust eine starke, diverse und freundschaftliche Community mit uns Jede Interaktion mit Kund*innen ist eine Möglichkeit, einen langfristigen Fan zu gewinnen. Mit dieser Einstellung strebst du danach, unseren Spirit in jeder Interaktion mit unseren Kund*innen zu zeigen und damit langfristig Begeisterung für SOL zu schaffen Großartiges Community Management bedeutet für uns Freude und Passion an der Interaktion mit Kund*innen. Unsere Kund*innen sollen sich gehört und verstanden fühlen - dabei wirst du mit vielen verschiedenen Reaktionen, von Ärger über Frustration bis hin zu Enthusiasmus und Freude konfrontiert. Dass du dabei immer deine positive Einstellung sowie einen kühlen Kopf behältst, ist essentiell für uns Du arbeitest eng mit unserem Pack Team zusammen um alle Wünsche zu erfüllen Du bearbeitest die Anliegen mehrmals in der Woche - kannst deine Arbeitszeit jedoch flexibel einteilen Mit deiner Energie, deinen Kenntnissen und Fähigkeiten unterstützt du uns auch in anderen Aufgaben und wirst zu einer Bereicherung für das gesam…
Veröffentlicht 5 Aug 2026