Customer Success Manager (m/w/d) Power BI mit Entscheidungsbefugnis

Turnover besetzt aktuell eine Lead/Head of Retention Position für eine etablierte D2C Brand. Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die Retention als eigenständigen Wachstumstreiber verantwortet, das CRM Team führt und gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team den Customer Lifetime Value weiterentwickelt. 100 % remote innerhalb Deutschlands. Aufgaben Du verantwortest die CRM und Retention Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding bis zur Reaktivierung. Du steuerst zentrale Business KPIs wie Customer Lifetime Value, Wiederkaufrate, Retention, Churn und Bestandskundenumsatz. Du analysierst Kohorten und Kundenverhalten und übersetzt die Erkenntnisse in konkrete Wachstumsinitiativen. Du entwickelst automatisierte Customer Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere relevante Kanäle weiter. Du priorisierst gemeinsam mit Product, CRO und Performance Marketing die Initiativen mit dem größten Kunden und Business Impact. Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in CRM, Retention oder Lifecycle Marketing, idealerweise in einem D2C, Subscription oder Consumer Umfeld. Fundierte E-Commerce-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für die relevanten Geschäftsmodelle, Customer Journeys und Wachstumshebel – E-Commerce-Erfahrung ist für diese Position ein Must-have. Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams. Ein tiefes Verständnis von CLV, Retention, Churn, Wiederkaufraten, Kohorten und LTV. Strategisches Denken, echte Hands on Mentalität und den Wunsch, Verantwortung nicht nur zu verwalten, sondern Dinge sichtbar voranzubringen. Deutsch auf C1 oder C2 Niveau, gutes Englisch und einen Wohnsitz in Deutschland. Find Jobs in Germany on Arbeitnow

Posted 25 Oct 2026

Über uns Die Weiler Consult GmbH ist eine Power-BI-Boutique für den deutschen Mittelstand und das Konzernumfeld. Rund 10 Power-BI-Expertinnen und -Experten bauen Reporting, das Geschäftsführer und CFOs wirklich nutzen. Unser Prinzip: Wir sind der Sherpa. Wir arbeiten remote-first, deutschlandweit, und treffen uns dreimal im Jahr zur Workation. Worum es geht Du bist die feste Ansprechperson für deine Kunden, vom Kickoff bis zur Verlängerung. Du machst sichtbar, was unsere Power-BI-Arbeit in den Zahlen des Kunden verändert, und steuerst die Umsetzung mit Entwicklern und Freelancern. In deiner Verantwortung liegen rund 10 bis 12 Kunden. Deine Aufgaben Du führst die Kundenbeziehungen, kennst Ziele und Kennzahlen deiner Kunden und hältst ihr Feedback in ClickUp fest. Du benennst die Veränderung in den Zahlen des Kunden, nicht die gelieferten Dashboards. Mit jedem Kunden führst du pro Quartal ein Strategie- und Roadmap-Gespräch: Zufriedenheit, Erfolge, Zielbild für zwei Jahre, Roadmap. Verlängerungen gehst du aktiv und rechtzeitig vor Vertragsende an. Aus der Roadmap entwickelst du Folgeprojekte. In der Umsetzung schneidest und priorisierst du Aufgaben in ClickUp, hältst Termine und koordinierst Entwickler und Freelancer. Du führst die Power-BI-Entwickler fachlich. Bei Unzufriedenheit, Budgetrisiko oder drohender Abwanderung eskalierst du früh. Das bringst du mit Du führst Kundengespräche selbstständig. Du verstehst betriebswirtschaftliche Zahlen und sprichst mit einem CFO auf Augenhöhe. Du kannst Power-BI-Berichte lesen und erklären. Du hältst Termine zuverlässig. Idealerweise hast du Grundlagen in DAX und Datenmodellierung oder Beratungserfahrung. Eher nichts für dich, wenn du Vertriebsgespräche meidest, lieber selbst entwickelst, über Dashboards statt Ergebnisse sprechen willst, Probleme aussitzt. Woran du gemessen wirst Verlängerungsquote (das Wichtigste), Folgeumsatz, Zufriedenheit und NPS, Quartalsgespräche, Termintreue, Budgettreue. Was wir bieten Zielgehalt 100.0…

Posted 25 Oct 2026

Über uns Die Weiler Consult GmbH ist eine Power-BI-Boutique für den deutschen Mittelstand und das Konzernumfeld. Rund 10 Power-BI-Expertinnen und -Experten bauen Reporting, das Geschäftsführer und CFOs wirklich nutzen. Unser Prinzip: Wir sind der Sherpa. Wir arbeiten remote-first, deutschlandweit, und treffen uns dreimal im Jahr zur Workation. Worum es geht Du bist die feste Ansprechperson für deine Kunden, vom Kickoff bis zur Verlängerung. Du machst sichtbar, was unsere Power-BI-Arbeit in den Zahlen des Kunden verändert, und steuerst die Umsetzung mit Entwicklern und Freelancern. In deiner Verantwortung liegen rund 10 bis 12 Kunden. Deine Aufgaben Du führst die Kundenbeziehungen, kennst Ziele und Kennzahlen deiner Kunden und hältst ihr Feedback in ClickUp fest. Du benennst die Veränderung in den Zahlen des Kunden, nicht die gelieferten Dashboards. Mit jedem Kunden führst du pro Quartal ein Strategie- und Roadmap-Gespräch: Zufriedenheit, Erfolge, Zielbild für zwei Jahre, Roadmap. Verlängerungen gehst du aktiv und rechtzeitig vor Vertragsende an. Aus der Roadmap entwickelst du Folgeprojekte. In der Umsetzung schneidest und priorisierst du Aufgaben in ClickUp, hältst Termine und koordinierst Entwickler und Freelancer. Du führst die Power-BI-Entwickler fachlich. Bei Unzufriedenheit, Budgetrisiko oder drohender Abwanderung eskalierst du früh. Das bringst du mit Du führst Kundengespräche selbstständig. Du verstehst betriebswirtschaftliche Zahlen und sprichst mit einem CFO auf Augenhöhe. Du kannst Power-BI-Berichte lesen und erklären. Du hältst Termine zuverlässig. Idealerweise hast du Grundlagen in DAX und Datenmodellierung oder Beratungserfahrung. Eher nichts für dich, wenn du Vertriebsgespräche meidest, lieber selbst entwickelst, über Dashboards statt Ergebnisse sprechen willst, Probleme aussitzt. Woran du gemessen wirst Verlängerungsquote (das Wichtigste), Folgeumsatz, Zufriedenheit und NPS, Quartalsgespräche, Termintreue, Budgettreue. Was wir bieten Zielgehalt 100.0…

Posted 25 Oct 2026