Security Architect

Über hey contact heroes Wir sind hey contact heroes, ein Customer-Service-Dienstleister aus Hamburg. Mit mehr als 500 Teammitgliedern arbeiten wir komplett remote und betreuen den Kundenservice für bekannte Marken aus Telekommunikation, E-Commerce, Entertainment und Energie. Unser Büro liegt im Herzen von Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Gearbeitet wird bei uns aber von überall. Für unser Team suchen wir eine Person, die unsere Projekte plant und steuert und dafür sorgt, dass zur richtigen Zeit die richtigen Leute am Telefon, im Chat und in der Mail sind. Deine Aufgaben Du planst den Personaleinsatz für unsere Kundenprojekte auf Basis von Forecasts, Volumen und Servicezielen. Du steuerst den laufenden Betrieb in Echtzeit, erkennst Abweichungen früh und reagierst sofort. Du erstellst Schichtpläne und stimmst sie mit den Team- und Projektleitungen ab. Du behältst Kennzahlen wie Service Level, Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Auslastung im Blick und leitest daraus Maßnahmen ab. Du entwickelst Reportings und Planungsprozesse weiter und bringst eigene Ideen zur Automatisierung ein. Must-have Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service in der Steuerung, Planung, Supervision oder Teamleitung. Ohne diese Erfahrung können wir deine Bewerbung leider nicht berücksichtigen. Das bringst du außerdem mit Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets, Erfahrung mit WFM- oder Telefonie-Systemen ist ein Plus Ein gutes Gefühl für Zahlen und analytisches Denken Du arbeitest selbstständig und strukturiert und bleibst auch bei hohem Volumen ruhig Sehr gutes Deutsch oder Englisch, eine der beiden Sprachen reicht Das bieten wir dir 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst Flexible Arbeitszeiten 30 Urlaubstage im Jahr, nach 5 Jahren 35 Tage Abwechslungsreiche Projekte für bekannte Marken Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echte Verantwortung von Anfang an Ein Team, das eigene KI-Lösungen und Bots entwickelt und gern Neues ausprobiert Weiterbildung, damit du dich f…

Posted 2 Nov 2026

................ Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n kundenorientierte:n und technisch versierte:n IT-Supporter:in E-Banking. In dieser Funktion bist du für den technischen Second-Level-Support der digitalen Bankdienstleistungen verantwortlich und unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen und Störungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachstellen sowie externen Partnern zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei. Deine Aufgaben: Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools Dein Profil: Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem) Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden Sel…

Posted 2 Nov 2026

🌿 À propos de l’entreprise ConformIT Solutions publie cette offre dans le cadre d’une collaboration avec une entreprise partenaire spécialisée dans l’accompagnement et le coaching des femmes en post-rupture amoureuse . Le poste est donc à pourvoir pour cette entreprise partenaire et non pour ConformIT Solutions . Dans le cadre de son développement, cette entreprise recherche une Setter Instagram freelance afin de renforcer son équipe commerciale et développer sa prise de rendez-vous via Instagram. L’objectif : échanger avec les prospects sur Instagram, les qualifier et prendre des rendez-vous qualifiés pour les appels de closing en visio. Le setting se fait uniquement par DM depuis le compte Instagram professionnel de l’entreprise partenaire . Il n’est jamais demandé d’utiliser son compte personnel. 🎯 Tes missions Contacter de nouvelles personnes ciblées via Instagram Environ 20 nouveaux DM/heure , soit 120 nouveaux DM/jour Répondre aux personnes qui viennent spontanément en DM Créer une véritable conversation et identifier leurs problématiques Qualifier les prospects selon le script fourni Effectuer les relances nécessaires Identifier les personnes réellement susceptibles d’être accompagnées Proposer et prendre les rendez-vous pour les appels de closing Assurer le suivi des prospects Suivre quotidiennement les statistiques et résultats ⏰ Organisation Du lundi au vendredi Environ 6 h/jour Point quotidien à 8 h, heure de Paris , d’environ 15–20 minutes Samedi possible mais facultatif Travail 100 % à distance Mission pensée pour une collaboration moyen/long terme Une formation initiale ainsi que les outils et supports nécessaires sont fournis. 💰 Rémunération Rémunération à la performance : 500 € par closing sur rdv posé Objectif : 10 clientes par mois ➡️ Potentiel de rémunération : 2 000 à 5 000 €+/mois selon les performances Il s’agit d’une collaboration freelance : aucun minimum de rémunération garanti . 📊 Les objectifs L’objectif de travail est notamment : 120…

Posted 2 Nov 2026